Gestion moderne des connaissances avec Confluence au service des automobiles du canton de Zurich
Case Study
La connaissance est l’un des principaux facteurs de succès des organisations modernes – mais aussi l’un de leurs plus grands risques lorsqu’elle n’est pas structurée et sécurisée.
Le service des automobiles du canton de Zurich a été confronté à ce défi : préserver le savoir expérientiel, rendre l’information accessible et améliorer les échanges entre les services, dans un environnement complexe et en constante évolution.
En collaboration avec Swarmit et Wissenstransfer GmbH, une plateforme centrale de gestion des connaissances appelée « Strassipedia » a été mise en place sur la base d’Atlassian Confluence. L’objectif n’était pas seulement de documenter les connaissances, mais de les rendre activement utilisables dans le quotidien professionnel, grâce aux technologies modernes et à l’utilisation ciblée de l’intelligence artificielle.
L’accent n’a pas été mis uniquement sur les outils, mais aussi sur la culture et la structure :
- Mise en place d’une plateforme de connaissances centralisée et standardisée
- Promotion d’une culture de collaboration et de partage
- Garantie d’un transfert de connaissances durable
- Intégration de fonctionnalités basées sur l’IA dans le quotidien
- Réduction de la perte de connaissances lors des changements de personnel
L’introduction a rapidement montré des bénéfices concrets : intégration plus rapide des nouveaux collaborateurs, meilleure accessibilité de l’information et plus de transparence entre les services. Des défis sont également apparus, notamment autour de l’IA, du langage métier et de la gouvernance.
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