Modernes Wissensmanagement mit Confluence im Strassenverkehrsamt Zürich

Case Study

Wissen ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren moderner Organisationen – gleichzeitig aber auch eines der grössten Risiken, wenn es nicht strukturiert gesichert wird.

Das Strassenverkehrsamt des Kantons Zürich stand genau vor dieser Herausforderung: Erfahrungswissen sichern, Wissen zugänglich machen und den Austausch über Abteilungen hinweg verbessern – und das in einer Organisation mit hoher Komplexität und starkem Veränderungsdruck.

Gemeinsam mit Swarmit und der Wissenstransfer GmbH wurde mit „Strassipedia“ eine zentrale Wissensplattform auf Basis von Atlassian Confluence aufgebaut. Ziel war es, Wissen nicht nur zu dokumentieren, sondern es im Arbeitsalltag aktiv nutzbar zu machen – unterstützt durch moderne Technologien und den gezielten Einsatz von KI.

Dabei standen nicht nur Tools im Fokus, sondern auch Kultur und Struktur:

• Aufbau einer zentralen, standardisierten Wissensplattform
• Förderung einer offenen, kollaborativen Wissenskultur
• Sicherstellung von nachhaltigem Wissenstransfer
• Integration von KI-gestützten Funktionen in den Arbeitsalltag
• Reduktion von Wissensverlust bei Personalwechseln

Die Einführung zeigte schnell konkrete Mehrwerte im Alltag: schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender, bessere Auffindbarkeit von Informationen und mehr Transparenz über Abteilungsgrenzen hinweg. Gleichzeitig wurden auch Herausforderungen sichtbar – insbesondere im Zusammenspiel von KI, Fachsprache und Governance.

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