Passer en douceur de votre outil ITSM actuel à Jira Service Management
Nous vous accompagnons dans votre migration avec nos spécialistes de la migration.
Les défis auxquels nos clients sont confrontés :
« Les données existantes et leur historique ne doivent pas être perdus »
Les tickets clôturés, l’historique des tickets ainsi que les articles existants de la base de connaissances sont essentiels. Comment garantir que ces informations soient préservées ?
« Nos collaborateurs sont habitués à l’interface de l’outil actuel »
Notre solution ITSM actuelle est utilisée depuis longtemps. Il est donc essentiel que les utilisateurs comprennent le fonctionnement de Jira Service Management et puissent travailler efficacement avec celui-ci.
« La protection des données est notre priorité absolue »
Les tickets peuvent contenir des informations sensibles et doivent être protégés autant que possible.
Avantages de nos services
Années d’expérience en migrations
Nos experts connaissent bien les pièges liés aux migrations depuis d’autres systèmes vers Atlassian. Grâce à cette expérience, nous pouvons intégrer vos processus existants de manière optimale dans l’écosystème Atlassian et mettre en œuvre les améliorations nécessaires avec vous.
Compétences ITSM et bonnes pratiques
Nous ne nous contentons pas de migrer votre solution ITSM existante 1:1 vers Jira Service Management. Notre équipe peut également configurer des instances Jira Service Desk entièrement nouvelles. Cela nous permet d’apporter notre expertise sur le fonctionnement d’un Service Desk, les bonnes pratiques à mettre en place et la manière de gérer correctement les processus dans Jira Service Management.
Intégration dans votre plateforme Atlassian existante
Vos équipes utilisent déjà Jira et Confluence ? Alors Jira Service Management est simplement une étape supplémentaire pour faciliter le travail de vos collaborateurs. Grâce à une interface utilisateur familière, les utilisateurs peuvent travailler dans un environnement connu sans nécessiter de formation supplémentaire.
Votre avantage
Questions fréquemment posées
Comment nous vous accompagnons
Étendue de la migration
Nous vous aidons à garantir que toutes les données pertinentes soient migrées. En parallèle, nous veillons à ce que les anciennes données devenues inutiles ne soient pas reprises dans le nouveau système. Nos experts vous conseillent et vous accompagnent dans ces analyses et décisions.
Planification et coordination
De la gestion de projet au management des parties prenantes, nous prenons en charge le projet et veillons à ce que toutes les personnes impliquées sachent quand et quoi se passe.
Amélioration des processus existants
Il se peut que les processus existants soient restés inchangés pendant des années, alors même que les méthodes de travail évoluent constamment. Nous veillons à ce que les possibilités de Jira Service Management soient pleinement exploitées et vous accompagnons dans l’intégration et l’adaptation des processus existants dans le nouveau système.
Support après la migration
Avec le nouvel outil ITSM, de nouvelles exigences vont probablement apparaître : vous pourriez avoir besoin d’ajustements du système ou d’intégrer d’autres équipes dans le Service Desk. Swarmit est là pour vous et vous accompagne là où une assistance est nécessaire.
Formations
Que ce soit des formations sur site, des sessions en ligne ou du matériel pour l’auto-apprentissage, nous créons volontiers des formations personnalisées pour vos collaborateurs.
