Service Management User Forum Lausanne, November 2025
Am 20. November 2025 haben wir die erste Ausgabe des Service Management User Forums der Romandie im Alpha Palmier in Lausanne veranstaltet. Dieser Abend brachte die Nutzer von Jira Service Management zusammen, um die neuesten Innovationen von Atlassian zu entdecken und sich über die Zukunft des Service Managements mit der Einführung der Service Collection auszutauschen.
Die Highlights der Veranstaltung
Die Ankündigung der Service Collection:
JSM wird nicht mehr separat verkauft, Assets erhalten ihren Status als eigenständiges Produkt zurück, Customer Service Management und neue dedizierte Rovo-Agenten erweitern das Ökosystem – und das alles zum gleichen Preis wie JSM als Einzelprodukt.
Die Service Collection in Aktion – Live-Demonstrationen:
Customer Service Management: ein einheitliches Erlebnis
Zwei Demons zeigten, wie CSM das Nutzererlebnis transformiert. Dieser Bereich, gestaltet wie eine Website, vereinheitlicht den Zugang zu Dokumentation und Support: Nutzer finden Antworten direkt auf der Oberfläche oder über den Chat mit dem Rovo CSM-Agenten, ohne nach Informationen suchen zu müssen. Eine Revolution für das Support-Erlebnis.
Rovo Service Triage Agent für JSM
Demonstration des neuen automatisierten Triage-Agenten über das JSM-Portal, der zeigt, wie die KI Anfragen intelligent kategorisiert und weiterleitet.
JSM vs CSM: Vergleich und aktuelle Grenzen
Offene Diskussion über die Stärken und Schwächen jeder Lösung, ihre Anwendungsfälle und unsere Empfehlung, beide Tools gemeinsam zu nutzen.
Networking-Apéro:
Der Austausch wurde bei einem geselligen Apéro fortgesetzt und förderte wertvolle Verbindungen innerhalb der Service Management Community der Romandie.
Ein grosses Dankeschön an alle Teilnehmenden für den engagierten Austausch. Besonders beeindruckt hat uns eine Community, die die Chancen der KI nutzt und ihre Grenzen gleichzeitig kritisch hinterfragt.
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