Service Management User Forum Lausanne, November 2025
Le 20 novembre 2025, nous avons organisé la première édition du Service Management User Forum de Suisse romande à l'Alpha Palmier à Lausanne. Cette soirée était dédiée aux utilisateurs Jira Service Management pour découvrir les dernières innovations Atlassian et échanger sur l'avenir du service management avec l'arrivée de la service collection.
Les temps forts de l'événement
L'annonce de la Service Collection :
JSM ne sera plus vendu séparément, Assets retrouve son statut de produit à part entière, Customer Service Management et de nouveaux agents Rovo dédiés rejoignent l'écosystème – le tout pour le même prix que JSM standalone.
La Service Collection en action – démonstrations live :
Customer Service Management : une expérience unifiée
Deux démonstrations complémentaires ont révélé comment CSM transforme l'expérience utilisateur. Cet espace, au design d’un site internet, unifie l'accès à la documentation et au support : les utilisateurs trouvent les réponses directement sur l’interface ou via le chat avec l'agent Rovo CSM, sans devoir chercher l'information. Une révolution pour l'expérience support.
Rovo Service Triage Agent pour JSM
Démonstration du nouvel agent de triage automatisé directement depuis le portail JSM, illustrant comment l'IA peut catégoriser et router intelligemment les demandes.
JSM vs CSM : comparaison et limites actuelles :
Discussion franche sur les forces et faiblesses de chaque solution, leurs cas d'usage respectifs, et notre recommandation d'utiliser les deux outils de manière conjointe.
Networking Apéro :
Les échanges se sont poursuivis autour d'un apéro convivial, créant des connexions précieuses entre pairs de la communauté service management romande.
Un grand merci à tous les participants pour leur enthousiasme et leur participation active. Nous avons été ravis de voir une communauté prête à saisir les opportunités offertes par l'IA, tout en gardant un regard critique sur les limites actuelles de ces nouveautés.
.png)
.webp)
