Reibungslos von Ihrem bestehenden ITSM Tool nach Jira Service Management wechseln
Wir unterstützen sie bei ihrer Migration mit unseren Migrationsspezialisten.
Was unsere Kunden herausfordert
“Bestehende Daten und deren Historie dürfen nicht verloren gehen”
Bereits geschlossene Tickets, die Historie unserer Tickets sowie bestehende Knowledge-Base-Artikel sind für uns essentiell. Wie können wir sicherstellen, dass diese Informationen nicht verloren gehen?
“Unsere Mitarbeiter haben sich jahrelang an die bestehende Tool-Oberfläche gewöhnt”
Unsere aktuelle ITSM Lösung wird seit geraumer Zeit genutzt und wir müssen sicherstellen, dass die User wissen wie Jira Service Management funktioniert und wie sie effizient damit arbeiten können.
“Datenschutz hat bei uns oberste Priorität”
Tickets können sensitive Daten enthalten und müssen so gut wie möglich geschützt werden.
Vorteile unsere Services
Mehrjährige Erfahrung mit Migrationen
Unsere Expertinnen und Experten kennen die Tücken von Migrationen aus anderen Systemen nach Atlassian. Durch diese Erfahrung können wir die bestehenden Prozesse gleich optimal in das Atlassian Ökosystem einbinden und allfällige Optimierungen zusammen mit euch machen.
ITSM Kompetenzen und Good Practices
Wir migrieren nicht nur einfach bestehende ITSM Lösungne 1 zu 1 ins Jira Service Management. Unser Team setzt auch Jira Service Desk Instanzen komplett neu auf. Dadurch haben wir die Expertiese und das Verständnis wie ein Service Desk funktionieren soll, was für Good Practices umgesetzt werden sollten und wie man Prozess im Jira Service Management richtig umsetzt.
Eingliederung in ihre bestehende Atlassian Plattform
Eure Teams arbeiten bereits mit Jira und Confluence? Dann ist Jira Service Management nur ein weiterer Schritt das Leben deiner Mitarbeiter einfacher zu machen. Durch die vertraute Benutzeroberfläche können die User in einer gewohnten Umgebung arbeiten und müssen nicht noch zusätzliche Schulungen besuchen.
Ihr Nutzen
FAQs
Wie wir Sie unterstützen
Migrationsumfang
Wir helfen euch sicherzustellen, dass alle relevanten Daten migriert werden. Es sollen aber auch nicht alle Altlasten welche nicht mehr gebraucht werden mit ins neue System kommen. Unsere Experten beraten und unterstützen bei diesen Abklärungen.
Planung und Koordination
Von der Projektleitung bis hin zum Stakeholder Management. Wir übernehmen das Projekt und stellen sicher, dass alle beteiligten Personen wissen wann, was geschieht.
Verbesserung der bestehenden Prozesse
Möglicherweise sind die bestehenden Prozesse über Jahre unverändert, die Art und Weise wie gearbeitet wird ändert aber immer wieder. Uns ist es ein Anliegen, dass die Möglichkeiten von Jira Service Management voll genutzt werden und unterstützen bei der Integration und Anpassung der bestehenden Prozesse im neuen System.
Unterstützung nach der Migration
Es werden wohl mit dem neuen ITSM Tool auch neue Anforderungen aufkommen, vielleicht benötigt ihr Anpassungen am System oder weitere Teams möchten in den Service Desk integriert werden. Die Swarmit ist für euch da und unterstützt wo Hilfe benötigt wird.
Schulungen
Ob Vor-Ort Schulungen, Online Trainings oder Schulungsmaterial fürs Selbststudium. Gerne erstellen wir individuelle Schulungen für eure Mitarbeiter.
