Vorteile des Sammelns von Feedback in Jira

Produktmanager verwenden bereits Jira, um die Entwicklung voranzutreiben, den Fortschritt zu verfolgen, das Backlog zu pflegen und zu verfeinern und mehr. Dennoch jonglieren sie immer noch zwischen Jira und anderen Plattformen, um Benutzerfeedback zu sammeln, trotz der integrierten Fähigkeiten von Jira. Die Konsolidierung von Benutzerfeedback in Jira bietet mehrere Vorteile für Produktmanager.

Beschleunige die Funktionenbereitstellung

Ein wesentlicher Vorteil der Aufbewahrung von Feedback-Assets in Jira ist die Möglichkeit, Workflows zu optimieren und die Bereitstellung zu beschleunigen.

Werkzeuge für eine schnellere Bereitstellung:

1. Standardisierte Workflows für verschiedene Problemarten. Dies schafft klare Erwartungen für die Bearbeitung von Funktions- und Serviceanfragen und gewährleistet Konsistenz. Produktteams können ein spezifisches Projekt und Workflow einrichten, um Feedbackanfragen genauer zu erfassen und bessere Einblicke zu erhalten.
2. Jira-Automatisierungen. Durch die Nutzung der Automatisierungsfunktionen von Jira werden wiederkehrende Aufgaben wie das Erstellen, Zuweisen und Aktualisieren des Status von Problemen vereinfacht.
3. Die Integration mit CI/CD-Tools ermöglicht es dir, automatisierte Builds, Tests und Bereitstellungen aufgrund von Änderungen in Jira-Problemen auszulösen und neue Funktionen sowie Fehlerkorrekturen häufiger freizugeben.

Diese Automatisierungsfunktionen, kombiniert mit der Beseitigung manueller Datentransfers zwischen verschiedenen Plattformen, tragen zu schnelleren Lieferzyklen bei.

Reduzierung des Verwaltungsaufwands

Das Verwalten von Feedback über verschiedene Plattformen hinweg kann eine komplexe Aufgabe sein und zu einem administrativen Overhead führen.

• Mühsame Integrationen: Wenn du Ideen auf einer Plattform erfasst, sie aber in Jira umsetzen möchtest, kann die Verknüpfung der beiden umständlich sein. Oft sind manuelle Integrationsbemühungen erforderlich, um relevantes Feedback an zugehörige Aufgaben in Jira anzuhängen.
• Risiko beim Datenübertrag: Das manuelle Übertragen von Daten zwischen verschiedenen Plattformen zur Synchronisierung birgt das Risiko von Fehlern und Verzögerungen. Dies kann zu ungenauen oder veralteten Informationen führen, die die Effizienz des Teams beeinträchtigen und möglicherweise zu Projektverzögerungen führen.
• Reduzierte Softwareabonnements: Durch die Konsolidierung aller Feedbacks innerhalb von Jira könntest du den Bedarf an zusätzlichen Abonnements eliminieren, was direkt zu Kosteneinsparungen führt.

Verfolgung der Feature-Entwicklung

Neben der Reduzierung des Verwaltungsaufwands und der Beschleunigung der Lieferung bietet das Halten von Feedback in Jira einen weiteren wertvollen Vorteil: einen umfassenden Überblick über den Feature-Entwicklungsprozess. Die integrierten Berichtsfunktionen von Jira ermöglichen es Teamleitern, den Entwicklungsfortschritt zu überwachen, Feature-Trends zu analysieren und die Teamleistung zu verfolgen.

Beispiele für Berichte:

• Support-Anfragen-Bericht (Jira Service Management): Dieser Bericht verfolgt die Arten und Häufigkeit von gemeldeten Problemarten im Laufe der Zeit.
• Auflösungszeit-Bericht (Jira Software): Dieser Bericht zeigt die durchschnittliche Zeit zur Lösung verschiedener Probleme.
• Kürzlich erstellte Issues-Bericht (Jira Software): Dieser Bericht bietet einen Überblick über die Anzahl der erstellten Issues über einen bestimmten Zeitraum.

Darüber hinaus vereinfacht die Zentralisierung des Feedbacks in Jira die Berechnung wichtiger Kennzahlen wie der Feature-Lead-Time. Diese Metrik verfolgt die Zeit von der Einreichung einer Feature-Idee bis zu deren Veröffentlichung. Mit allen Feedbacks sofort verfügbar können Führungskräfte das genaue Datum der Einreichung einer Idee in den Backlog und das Auflösungsdatum leicht verfolgen. In Kombination mit Jira-Automatisierung kannst du diesen Prozess optimieren. Du kannst eine Automatisierungsregel erstellen, die eine zugehörige Idee schliesst, sobald Entwickler sie veröffentlichen.

Zusätzlich zu den Hauptvorteilen ermöglicht das Sammeln von Feedback direkt über Jira Entwicklern, Designern, Produktteams und anderen Stakeholdern ein umfassendes Verständnis des ursprünglichen Problems, der Benutzeranforderungen und der gewünschten Ergebnisse. Dies ermöglicht es ihnen, sich auf die Erstellung von Aufgaben basierend auf echtem Feedback anstatt Annahmen zu konzentrieren.

Tools zum Sammeln von Feedback in Jira

Lass uns nun den Produktmanagern die Tools zur Verfügung stellen, um Jira als Feedback-Sammelwerkzeug zu nutzen.

Jira Issue Collector

Der Jira Issue Collector ist ein Feedback-Erfassungsformular, das mithilfe von HTML auf einer Website-Seite eingebettet werden kann. Es ermöglicht Benutzern, Feedback direkt an Jira zu senden, ohne sich anzumelden oder durch die Jira-Plattform zu navigieren. Diese Methode ist besonders nützlich, um Feedback von externen Benutzern oder Kunden zu sammeln, die möglicherweise nicht mit Jira vertraut sind.

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Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) ist eine bekannte Lösung für die Bearbeitung von Kundensupport-Anfragen. Es kann jedoch auch ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung von Kundenfeedback sein.  
Erstelle einen neuen Anforderungstyp in den Projekteinstellungen des JSM-Projekts und verknüpfe ihn mit dem entsprechenden Vorgangstyp (z. B. Idee/Neues Feature/Vorschlag).

Oder verwende die Standardanforderungstypen:

• Neues Feature vorschlagen
• Verbesserung vorschlagen

Auf diese Weise werden Feature-Anfragen in eine separate Warteschlange von technischen Problemen gesammelt. Das Kategorisieren und Filtern von Feedback wird dadurch zum Kinderspiel.

JSM ermöglicht eine weitere Stärkung der Feedback-Sammlung durch ein anpassbares Widget. Du kannst es ganz einfach in deine Website oder Anwendung einbetten, sodass Kunden ihr Feedback direkt in euer Jira eingeben können.

Öffentliches Jira

Mach dein Jira-Projekt öffentlich. Aktualisiere dazu die Ansichtsberechtigungen für Projekte und Vorgänge im Jira-Projektberechtigungen auf Öffentlich, damit alle Kunden (⚠️ auch anonyme Benutzer) auf das Backlog zugreifen und neue Anfragen erstellen können. Wenn du einige Anfragen für interne Arbeiten ausblenden muss, kannst du die Issue-Sicherheitsstufen verwenden.

Kundenfall für Jira Cloud

Manchmal ist es unpraktisch, Produkt- und Serviceanfragen innerhalb eines Jira-Projekts zu mischen. Feedback-Anfragen erfordern schliesslich ihren eigenen Workflow, Bearbeitungsprozesse und ein Team, das sich mit ihnen befasst. Darüber hinaus führt dieser Ansatz zwangsläufig zu zusätzlichen JSM-Agentenlizenzen.

Customer Case für Jira Cloud ermöglicht die Erstellung eines Feedback- oder Helpdesk-Portals aus jedem Jira Cloud-Projekt. Es hilft dabei, die Produktideen-Warteschlange von der Support-Warteschlange getrennt zu halten, falls Sie JSM dafür verwenden.  
Eine der herausragenden Funktionen der Customer Case-App ist, dass auch Stakeholder ohne Jira-Lizenzen Feedback in Jira über das Portal veröffentlichen und darauf reagieren oder den Fortschritt eines Projekts verfolgen können, indem sie Ideen nach Status filtern.

Darüber hinaus kann das Feedback-Forum nahtlos mit Jira Service Management verwendet werden. Ordne einfach das Kundenfall-Portal den externen Ressourcen in deinem Service-Projekt zu, um es für deine Kunden sichtbar zu machen.

Im Gegensatz zu den genannten Lösungen sind alle Ideen auf einem Feedback-Portal für alle Besucher sichtbar. Du kannst zu Ideen kommentieren, für sie abstimmen, neue hinzufügen und mit anderen Benutzern über ihre Anwendungsfälle interagieren.

Jira Product Discovery

Jira Product Discovery ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung von Team-Erkenntnissen. Es gibt jedoch eine zusätzliche Möglichkeit, deine Kunden in den Prozess einzubeziehen und sie beizutragen zu lassen:

1. Füge deinen Kunden einer Beiträger-Benutzergruppe hinzu.
2. Lasse Beiträger Ideen erstellen.

Sei dir jedoch bewusst, dass sie mit dem Zugriff Probleme im Backlog, Priorität, Roadmap-Details, Risikobewertung und andere sensible Informationen sehen könnten, die du möglicherweise lieber privat halten möchtest.

Es ist erwähnenswert, dass du die genannten Tools kombinieren kannst, wenn eines alleine nicht ausreicht. Sie sind bequem miteinander kompatibel.

Angesichts aller umfassenden Vorteile und Anwendungsfälle scheint es unausweichlich, dass die Rolle von Jira weiterhin wachsen wird. Ausgestattet mit einer Reihe verfügbarer Tools sollten Produktmanager, die Jira verwenden, versuchen, seine Vorteile zu maximieren, indem sie es als Feedback-Hub nutzen.

Maximierung des Potenzials von Jira als Feedback-Hub mit Unterstützung von Swarmit

Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, zögere nicht, dich an Swarmit zu wenden. Als dein Atlassian-Lösungspartner können wir wertvolle Unterstützung und Beratung bieten, die auf deine spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Darüber hinaus ermöglicht unsere enge Beziehung zu unserem Partner Stiltsoft eine schnelle Unterstützung, um sicherzustellen, dass Probleme zeitnah angegangen werden.

Viele Benutzer verbinden Jira hauptsächlich mit der Fehlerverfolgung, aber es kann auch ein leistungsstarkes Tool zur Sammlung von Feedback sein. Durch die Konsolidierung von Feedback in Jira können Produktmanager Workflows optimieren, die Lieferung beschleunigen, den administrativen Aufwand reduzieren und umfassende Einblicke in den Fortschritt der Feature-Entwicklung gewinnen.

Wenn du bereit bist, das volle Potenzial von Jira für die Sammlung und Verwaltung von Feedback auszuschöpfen, kontaktiere uns für die Unterstützung und Beratung seitens unserer Experten.

Dieser Blog wurde urspüglich von Stiltsoft erstellt.